Política de envío

Política de Envíos

En AromaFire, realizamos envíos a nivel nacional e internacional con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación, verificación y embalaje de 1 a 3 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de paquetería.

Este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales, días festivos o situaciones logísticas extraordinarias.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es de 7 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino, procesos aduanales y operación de la empresa transportista.

Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles.

Los tiempos mostrados son estimados y no constituyen una garantía de entrega exacta.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a múltiples países.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Inspección aduanal

  • Impuestos locales

  • Aranceles

  • Cargos de importación

  • Retrasos por autoridad aduanera

Estos costos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente conforme a la normativa de su país.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

Si no recibes tu número de rastreo dentro del plazo de procesamiento, puedes escribirnos a:
ServicioalclienteAFE@outlook.com

5. Retrasos y causas externas

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Saturación logística

  • Clima

  • Alta demanda

  • Retrasos aduanales

  • Incidencias de la paquetería

  • Dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente

En estos casos, AromaFire no será responsable por retrasos imputables a terceros, sin perjuicio de los derechos legales aplicables al consumidor en su país.

6. Dirección incorrecta o entrega fallida

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección proporcionada, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, podremos ofrecer reenvío con costo adicional o reembolso parcial descontando gastos logísticos ya generados.

7. Paquetes perdidos o no entregados

Si tu pedido aparece como perdido, retenido por tiempo excesivo o no entregado, contáctanos en:
ServicioalclienteAFE@outlook.com

Investigaremos el caso con la paquetería y ofreceremos una solución razonable, que podrá incluir:

  • Reenvío del producto

  • Reemplazo

  • Reembolso total o parcial

  • Bonificación comercial

Según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

8. Derechos del consumidor

Nada de lo previsto en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.

Para clientes en México, se respetarán en todo momento los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o incidencias, puedes contactarnos en:

AromaFire
Correo: ServicioalclienteAFE@outlook.com