Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En AromaFire, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, contamos con una política de devoluciones de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que el pedido sea entregado.

1. Plazo para solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:

  • Se encuentre en el mismo estado en que fue recibido

  • No haya sido usado

  • Conserve su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales, en su caso

  • Incluya comprobante de compra o número de pedido

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, maltrato o manipulación indebida.

2. Procedimiento para devolución

Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo a:
ServicioalclienteAFE@outlook.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (en caso de daño, defecto o error)

Dirección para devoluciones:

Una vez autorizada la solicitud, te enviaremos por correo las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo de atención.

En estos casos, AromaFire asumirá la solución correspondiente, la cual podrá consistir en:

  • Reemplazo del producto

  • Envío de piezas faltantes

  • Cambio por otro artículo

  • Reembolso total

  • Bonificación aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor

4. Productos sin devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal

  • Productos de belleza o cuidado personal

  • Productos personalizados o sobre pedido

  • Artículos en liquidación, oferta especial o remate

  • Tarjetas de regalo

  • Productos perecederos

  • Artículos con señales de uso

Lo anterior no aplica cuando el producto presente defectos de fabricación, daños durante el envío o errores atribuibles a la tienda.

5. Costos de envío por devolución

  • Si la devolución es por cambio de opinión, error al comprar o gusto personal, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

  • Si la devolución es por defecto, daño, producto incorrecto o faltante, AromaFire cubrirá el costo del envío correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por nuestro equipo, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.

El tiempo en que el monto se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves reflejado el reembolso, contáctanos en:
ServicioalclienteAFE@outlook.com

7. Aclaraciones adicionales

Los tiempos de entrega publicados en la tienda son estimados y pueden variar por causas logísticas externas, paquetería, aduanas o alta demanda.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
ServicioalclienteAFE@outlook.com